售后服务体系说明
一、售后服务体系说明
　　1. 井昌公司建立了完善的售后服务体系. 井昌公司在上海设有维修中心,负责华东地区的售后服务.现有专业维修工程师25人,在常熟工厂设立了24小时售后服务热线电话（013801650842），更方便用户在任何时间得到及时的服务。 我方此次投标的单元组合式冷水机组的维修保养由上述机构专门负责，保证业主能在第一时间得到响应，并享受快捷方便、优质的服务。
　　2. 维保工作计划 井昌公司引进的“预防性维修保养”概念,更为客户确保了最低的机器故障率及维修费用. 我方承诺本项目的免费维保期机组调试合格后12个月，在此期间，因卖方机组的质量而引起的故障，其维修费用由我方承担，并提供以下免费维护期工作计划：

　　 ① 免费委派专业工程师机组安装指导，调试。
　　② 免费开机调试。
　　③ 免费操作人员的现场培训。
　　④ 机组在质保期内,我司维修工程师将作定期的询访工作和保养,并做好夏季的调试与保养。
　　⑤ 在机组发生故障后,我司随时维修,并接到通知48小时内到达现场。设立了24小时售后服务热线，保证业主的随时需要。
　　⑥ 质保期内的保修保用均由我公司免费负责。

在免费维保期结束后，我方可针对贵项目以最优惠维护保养价格与贵方签定维护保养协议。其服务内容：
　　① 我司维修工程师将作定期的询访工作和保养,并做好夏季的调试与保养。
　　② 在机组发生故障后,我司随时维修,并接到通知48小时内到达现场。设立了24小时售后服务热线，保证业主的随时需要。
　　③ 保证提供机组的终身维修服务。
　　④ 五年内提供成本价九折的原装零配件;五年后以成本价提供。

3. 售后服务承诺 井昌公司引进的“预防性维修保养”概念,更为客户确保了最低的机器故障率及维修费用. 对于本项目,我公司做出以下承诺:

1） 售前服务承诺
　　① 在项目实施前，积极与业主，设计院沟通，提供准确的技术资料和平面布置图。
　　② 在项目实施前，对现场进行详细的勘察，为业主提供详尽的技术咨询和服务。
　　③ 在与业主签定合同后七天内积极与业主进行技术交底。
　　④ 在与业主签定合同后七天内提供完整的培训计划。
2）售后服务承诺
　　① 免费对机组进行安装指导。
　　② 免费开机调试。
　　③ 免费操作人员的现场培训。
　　④ 机组调试开通验收合格起12个月为质保期。
　　⑤ 机组在质保期内,我司维修工程师将作定期的询访工作和保养,并做好夏季的调试与保养。
　　⑥ 在机组发生故障后,我司随时维修,并接到通知48 小时内到达现场。设立了24小时售后服务热线，保证业主的随时需要。
　　⑦ 质保期内的质量问题均由我公司免费负责。
　　⑧ 质保期外,五年内提供成本价九折的原装零配件;五年后以成本价提供。
　　⑨ 保证提供机组的终身维修服务。